مدیرکل ارتباطات و امور بین‌الملل شهرداری قم با تأکید بر ضرورت بازتعریف نقش سامانه ۱۳۷ گفت: این سامانه باید از یک سامانه صرفاً ارتباطی به سامانه‌ای نظارتی و اجرایی تبدیل شود تا ارتباط واقعی و دوسویه بین مردم و شهرداری برقرار گردد.
تاریخ انتشار :يکشنبه ۱۸ آبان ۱۴۰۴ ساعت ۰۰:۵۰
کد مطلب : 22226
وی با تأکید بر اینکه این شیوه پاسخ‌گویی و پیگیری مستقیم موجب افزایش اعتماد و رضایت عمومی شده است، افزود: وقتی تماس شهروندی منجر به حضور میدانی نیروها و رفع سریع مشکل می‌شود، دیگر نیازی به تبلیغات و شعار نیست، زیرا مردم خود نتیجه عملکرد شهرداری را در عمل مشاهده می‌کنند.
مدیرکل ارتباطات و امور بین‌الملل شهرداری قم تصریح کرد: تجربه نشان داده است که در برخی دوره‌ها، علی‌رغم تلاش مدیران شهری، اهمیت ارتباط واقعی با مردم کمرنگ شده است، در حالی که پاسخ‌گویی به شهروند باید به‌صورت میدانی و عملیاتی انجام شود، نه صرفاً در قالب پیام یا ثبت گزارش در سامانه.
وی یکی از نمونه‌های موفق این رویکرد را حضور سریع تیم‌های فنی و فضای سبز پس از تماس شهروند عنوان کرد و گفت: این اقدام منجر به رفع مشکل در مدت کوتاه و رضایت کامل شهروند شد. چنین الگویی باید تقویت شود تا سامانه ۱۳۷ از حالت شعاری خارج شده و به ابزاری نظارتی و میدانی تبدیل گردد.
حجارحسینی با اشاره به اینکه هنوز بسیاری از شهروندان آشنایی کافی با ظرفیت‌های سامانه ۱۳۷ ندارند، تأکید کرد: لازم است با اجرای یک برنامه رسانه‌ای هدفمند، این سامانه مردمی را به‌درستی معرفی کنیم تا مردم بدانند چه نوع درخواست‌ها و گزارش‌هایی را می‌توان از این مسیر پیگیری کرد و چه مواردی خارج از حیطه آن است.
وی در پایان خاطرنشان کرد: برای اجرای مؤثر طرح پایش ۱۳۷ باید یک پیوست رسانه‌ای جامع با همکاری روابط عمومی معاونت‌های مختلف تدوین شود تا همه مناطق و سازمان‌ها درک مشترکی از فلسفه این سامانه داشته باشند. اگر هدف تنها ارتباط تلفنی باشد، می‌توان سامانه‌ای ساده‌تر ایجاد کرد، اما هدف ۱۳۷ همراهی با شهروند از لحظه اعلام درخواست تا رفع کامل مشکل و جلب رضایت نهایی اوست.
انتهای خبر/ https://qomefori.ir/vdcd9x0x.yt0xx6a22y.html
qomefori.ir/vdcd9x0x.yt0xx6a22y.html
تگ ها
